1. Online Shop FAQ

1.1. Länder, Lieferung und Versand

1. Liefert Guylian in mein Land?

Wir liefern in folgende europäische Länder:

Länder

 

Versandkosten

Alle Preise inkl. MwSt

Versandfirma

 

Lieferzeiten

bei Bestelleingang vor 16.00 Uhr

Belgien  €7.95 PostNL 1 Arbeitstag, auch Samstagszustellung
Dänemark  €18.02 PostNL 4 bis 5 Arbeitstage
Deutschland  €10.60 PostNL 2 bis 3 Arbeitstage
Finnland  €25.44 PostNL 4 bis 6 Arbeitstage
Frankreich  €12.72 PostNL 2 bis 3 Arbeitstage
Großbritannien  €12.64
£10.60
PostNL 2 bis 3 Arbeitstage
Irland  €13.78 PostNL 4 bis 6 Arbeitstage
Italien €15.90 PostNL 4 bis 6 Arbeitstage
Luxemburg  €9.54 PostNL 2 Arbeitstage
Niederlande  €9.54 PostNL 1 Arbeitstag, auch Samstagszustellung
Norwegen  €27 PostNL 4 bis 7 Arbeitstage
Österreich  €12.72 PostNL 4 bis 5 Arbeitstage
Portugal  €24.38 PostNL 4 bis 6 Arbeitstage
Spanien  €10.60 PostNL 4 bis 5 Arbeitstage
Schweden €21.20 PostNL 4 bis 6 Arbeitstage
Schweiz  €20 PostNL 2 bis 3 Arbeitstage

Bestellungen für die USA? Bitte besuchen Sie unseren USA Webshop: Klicken Sie hier.

Wichtig: Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (Norwegen und Schweiz)

Bei Lieferungen nach Norwegen und die Schweiz kann es vorkommen, dass die Zollbehörden das Paket öffnen und prüfen. Das kann zu Lieferverzögerungen führen, für die jedoch weder GUYLIAN, noch sein Transportpartner verantwortlich gemacht werden können.

Für diese Länder werden dem Empfänger möglicherweise Einfuhrabgaben oder Zollgebühren berechnet. Bitte beachten Sie, dass GUYLIAN zur Beschleunigung dieses Prozesses dem Paket immer eine für die Zollbehörden bestimmte Rechnung beilegt. Das gilt auch, wenn Ihre Bestellung ein Geschenk ist.

2. Wie hoch sind die Versandkosten für mein Land?

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Wichtig: Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (Norwegen und Schweiz)

Bei Lieferungen nach Norwegen und die Schweiz kann es vorkommen, dass die Zollbehörden das Paket öffnen und prüfen. Das kann zu Lieferverzögerungen führen, für die jedoch weder GUYLIAN, noch sein Transportpartner verantwortlich gemacht werden können.

Für diese Länder werden dem Empfänger möglicherweise Einfuhrabgaben oder Zollgebühren berechnet. Bitte beachten Sie, dass GUYLIAN zur Beschleunigung dieses Prozesses dem Paket immer eine für die Zollbehörden bestimmte Rechnung beilegt. Das gilt auch, wenn Ihre Bestellung ein Geschenk ist.

3. Wann kommen meine Schokoladenprodukte an?

Die Lieferzeiten werden in Werktagen (Mo-Fr) angezeigt, d.h. Feiertage und Wochenenden (Sa-So) werden nicht berücksichtigt. Die Lieferzeit beginnt mit der Übergabe des Pakets an PostNL. Lieferungen sind an Feiertagen und an Wochenenden nicht möglich, außer Samstagslieferungen für Belgien und die Niederlande. Ihre Bestellung können Sie vollständig über den Tracking-Code verfolgen, den Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten. Zögern Sie nicht, sich an webshop@guylian.be zu wenden, wenn Sie Fragen zur Lieferzeit Ihrer Bestellung haben.

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Wichtig: Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (Norwegen und Schweiz)

Bei Lieferungen nach Norwegen und die Schweiz kann es vorkommen, dass die Zollbehörden das Paket öffnen und prüfen. Das kann zu Lieferverzögerungen führen, für die jedoch weder GUYLIAN, noch sein Transportpartner verantwortlich gemacht werden können.

Für diese Länder werden dem Empfänger möglicherweise Einfuhrabgaben oder Zollgebühren berechnet. Bitte beachten Sie, dass GUYLIAN zur Beschleunigung dieses Prozesses dem Paket immer eine für die Zollbehörden bestimmte Rechnung beilegt. Das gilt auch, wenn Ihre Bestellung ein Geschenk ist.

4. Kann Guylian die Schokoladenprodukte bei warmem Wetter / in warmen Klimazonen liefern?

Ja, wir sind in der Lage unsere Schokoladenprodukte bei warmem Wetter und in warmen Klimazonen ganzjährig zu versenden. Wir verwenden spezielle Verpackungsmaterialien, Kühlbox und Eisbeutel, um die Temperatur zu kontrollieren und die Schokoladenprodukte bis zum Ziel zu schützen.

5. Wie werden die Schokoladenprodukte geliefert?

Mit PostNL bieten wir europaweit einen internationalen Lieferservice an. Wir garantieren, dass überall in Europa, wohin unsere leckeren Schokoladenprodukte geliefert werden, sie in einem perfektem Zustand ankommen.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten unmittelbar nach der Bezahlung eine Auftragsbestätigungs-E-Mail und eine Rechnung. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Code. Sie können jeden Schritt Ihres Liefervorganges über den Tracking-Code verfolgen.

7. Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht Zuhause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Paketversender PostNL das Paket (mit Ihrer Erlaubnis) an einen Nachbarn liefern. Wenn das nicht möglich ist, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht. Mit dieser Nachricht können Sie einen neuen Liefertermin wählen. Wenn Sie nicht auf die Nachricht antworten, wird der Zusteller am nächsten Tag wiederkommen.

Wenn Sie für den zweiten Zustellversuch nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht, wo und wann Sie Ihre Bestellung abholen können. PostNL hält Ihr Paket für 2 Wochen in der Abholstelle abholbereit. Nach 2 Wochen wird Ihr Paket an Guylian zurückgeschickt.

1.2. Bestellung und Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

GiroPay
iDEAL
Maestro
Mastercard
MisterCash
Paypal
Sofort
VISA

 

Wir nutzen das gesicherte Zahlungssystem von MultiSafePay zur weiteren Bearbeitung der Zahlung. Dieses geschlossene Sicherheitssystem verarbeitet Ihre Bankverbindung immer verschlüsselt. Sicherheitsmaßnahmen über das SSL-Protokoll werden bereitgestellt.

2. Bietet Guylian beim Kauf großer Mengen einen Rabatt an?

Ja, wir bieten Mengenrabatte für alle unsere Produkte.

3. Bietet Guylian Firmenpräsente an?

Ja. Möglicherweise finden Sie in unserem Webshop interessante Geschenkideen oder Sie können uns auch via  webshop@guylian.be kontaktieren, um ein individuelles Angebot anzufragen.

4. Bekomme ich eine Rechnung?

Wir legen nicht standardmäßig eine Rechnung in jedes Päckchen. Wenn Sie eine elektronische Rechnung im PDF-Format wünschen, dann kontaktieren Sie bitte webshop@guylian.be unter Angabe Ihres Namens und der Bestellnummer für die Sie eine Rechnung anfordern.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir bei Sendungen in Länder außerhalb der EU (Norwegen und die Schweiz) immer eine Rechnung für die Zollbehörden mit dem Päckchen versenden, da es möglich ist, dass der Empfänger Einfuhrabgaben oder Zollgebühren bezahlen muss. Um sicherzustellen, dass kein Päckchen länger in den Zollbehörden verbleibt als erforderlich, legen wird auch allen als Geschenk versendeten Bestellungen eine Rechnung bei.

5. Ich habe eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, kann ich ohne Mehrwertsteuer bestellen/bezahlen?

Ja, das können Sie. Geben Sie einfach Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer am Ende der Bestellung ein und Sie erhalten eine Rechnung mit 0%  Mehrwertsteuer.

6. Kann ich ein Produkt verpacken lassen?

Ja, manche Produkte können in der Geschenkverpackung Ihrer Wahl verpackt werden. Sie können dem Geschenk sogar eine persönliche Nachricht beifügen.
Wird die Geschenkverpackungsoption für ein Produkt nicht angezeigt, dann bedeutet dies, dass wir diesen Service für dieses spezielle Produkt nicht anbieten, aufgrund einer außergewöhnlichen Form oder Größe der Packung.

Wenn die Geschenkverpackungsoption nicht angezeigt wird, dann bieten wir den Service für dieses Produkt aufgrund der außergewöhnlichen Form oder Größe der Packung nicht an.

7. Kann ich eine persönliche Nachricht zu meinem Geschenk hinzufügen?

Ja, Sie können jedem Geschenk mit einer Geschenkverpackungsoption eine persönliche Nachricht hinzufügen.

8. Ich möchte ein Produkt bestellen, kann es online jedoch nicht finden. Was kann ich tun?

Guylian stellt Hunderte von Produkten her, die jedoch nicht alle online angeboten werden können. Wir haben eine Auswahl unserer beliebtesten Produkte mit verschiedenen Geschmacksrichtungen zusammengestellt, um Ihnen ein möglichst umfassendes Guylian-Erlebnis bieten zu können.

Wenn Sie ein Produkte bestellen möchten und es nicht im Webshop finden, kontaktieren Sie bitte webshop@guylian.be.

2. Produkte FAQ

2.1. Zutaten

1. Eignen sich die Schokoladenprodukte auch für Menschen mit Milch-Allergie?

Die meisten Guylian Schokoladenprodukte sind nicht für Personen mit Milchallergien geeignet, da die meisten Guylian Schokoladenprodukte Milchpulver oder Spuren von Milchpulver enthalten. Einige Produkte enthalten keine Milch als Zutat (können aber Spuren davon enthalten) wie:

  • 100g  Zartbitter Premiumschokolade zuckerfrei
  • 100g  Zartbitter Premiumschokolade mit Cranberries zuckerfrei
  • 100g Zartbitter Premiumschokolade
  • Blaubeer-Fruchtzubereitung in dunkler Belgischer Schokolade
  • Cranberries in dunkler Belgischer Schokolade

Wir legen großen Wert darauf, unsere Verbraucher entsprechend zu informieren, weshalb Sie detaillierte Allergieinformationen auf den ausführlichen Seiten zu den einzelnen Produkten und auf der Rückseite der Packungen finden.

2. Eignen sich die Schokoladenprodukte auch für Menschen mit einer Nuss-Allergie?

Die meisten Guylian Schokoladenprodukte sind nicht für Personen mit Nussallergien geeignet, da Guylian Pralinen Nüsse oder Spuren von Nüssen enthalten. Einige Produkte enthalten keine Nüsse als Zutat, können aber Spuren davon enthalten:

  • 100g Vollmilch Premiumschokolade zuckerfrei
  • 100g Zartbitter Premiumschokolade zuckerfrei
  • 100g  Zartbitter Premiumschokolade mit Cranberries zuckerfrei
  • 100g Vollmilch Premiumschokolade
  • 100g Zartbitter Premiumschokolade
  • 30g Meeresfrüchte Riegel Milk Truffle
  • 36g Meeresfrüchte Riegel Caramel
  • 30g Meeresfrüchte Riegel Crunchy Biscuit
  • Blaubeer-Fruchtzubereitung in dunkler Belgischer Schokolade
  • Rosinen in Belgischer Milchschokolade
  • La Trufflina
  • Seepferdchen Milk Truffle
  • Guylian’s Temptations Milk Truffle
  • Guylian’s Temptations Caramel
  • Guylian’s Temptations Crunchy Biscuit
  • Guylian’s Temptations Latte Macchiato

Wir legen großen Wert darauf, unsere Verbraucher entsprechend zu informieren, weshalb Sie detaillierte Allergieinformationen auf den ausführlichen Seiten zu den einzelnen Produkten und auf der Rückseite der Packungen finden.

3. Sind Guylian Schokoladenprodukte für Personen mit Soja-Allergien geeignet?

Ja, die meisten Guylian Schokoladenprodukte werden ohne Soja hergestellt. Derzeit führen wir die Umstellung von Sojabasis auf Sonnenblumenbasis durch. Daher führen wir immer noch Spuren von Soja auf, obwohl es ist nicht als direkte Zutat vorhanden ist.

Nur die Guylian Master’s Selection und die Guylian Mini Eier werden noch nicht auf Sonnenblumenbasis produziert.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Verbraucher entsprechend zu informieren, weshalb Sie detaillierte Allergieinformationen auf den ausführlichen Seiten zu den einzelnen Produkten und auf der Rückseite der Packungen finden.

4. Sind Guylian Schokoladenprodukte glutenfrei?

Nein, während die meisten Guylian Schokoladenprodukte ohne Weizenbestandteile hergestellt werden, können die folgenden Guylian Schokoladenprodukte Spuren von Gluten enthalten:

  • Guylian’s Temptations Crunchy Biscuit
  • Opus
  • Alle Sortimente, die Opus enthalten
  • Guylian Master’s Selection

5. Sind Guylian Produkte für Vegetarier geeignet?

Ja, alle unsere Produkte können von Vegetariern verzehrt werden.

6. Sind Guylian Produkte vegan?

Die meisten Guylian Schokoladenprodukte sind nicht für Veganer geeignet, da Guylian Schokoladenprodukte Milchpulver oder Spuren von Milchpulver enthalten, mit Ausnahme der Produkte, die keine Milch als Zutat enthalten wie:

  • 100g  Zartbitter Premiumschokolade zuckerfrei
  • 100g  Zartbitter Premiumschokolade mit Cranberries zuckerfrei
  • 100g Zartbitter Premiumschokolade
  • Blaubeer-Fruchtzubereitung in dunkler Belgischer Schokolade
  • Cranberries in dunkler Belgischer Schokolade

7. Hat Guylian zuckerfreie Pralinen im Sortiment?

Nein, aber Guylian hat Tafelschokoladen ohne Zucker im Sortiment.

8. Enthalten die Schokoladenprodukte von Guylian Alkohol?

Keines der Schokoladenprodukte von Guylian enthält Spirituosen oder Alkohol.

9. Sind Guylian Schokoladenprodukte halal?

Kein einziges Schokoladenprodukt von Guylian enthält Fleisch oder Alkohol.

10. Sind Guylian Schokoladenprodukte koscher?

Fast alle Guylian Pralinen wurden Kosher-zertifiziert:

  • Meeresfrüchte, Seepferdchen und Guylian’s Temptations
  • Praliné Hearts
  • La Trufflina
  • Perlines
  • Opus
  • Guylian Master’s Selection
  • Sortimente: Belgian Classics, Belgian Excellence, Belgian Deluxe, Le Gourmet, Les Exclusives
  • 100g Premiumschokoladen
  • Meeresfrüchte Riegel

2.2. Aufbewahrung

Wie sollten die Schokoladenprodukte von Guylian aufbewahrt werden?

Schokoladenprodukte halten sich am besten zwischen 14 °C-18° C, geschützt vor direkter Sonnenbestrahlung und Feuchtigkeit. Schokoladenprodukte sollten nicht gekühlt oder eingefroren werden.

2.3. Nachhaltigkeit & Zertifikate

1. Was ist der Unterschied zwischen Kakaomasse und Kakaobutter?

Kakaomasse und Kakaobutter werden beide aus der Kakaobohne gewonnen. Nach der Fermentierung, der Trocknung und der Reinigung werden die Kakaobohnen aus der Kakaofrucht genommen. Dann werden sie geröstet, bevor sie auf zwei unterschiedliche Art und Weisen weiterverarbeitet werden

1) Die Kakaokerne, das sind die Kakaobohnen ohne Schale, werden zu Kakaomasse zermahlen. Kakaomasse ist das erste Rohprodukt, das für Guylian Pralinen und Schokolade verwendet wird.

2) Die Kakaokerne werden getrocknet und gemahlen, bevor das Öl aus der Masse gepresst wird. Das extrahierte Öl ist die Kakaobutter, das einzige Premiumfett, das die Chocolaterie Guylian für ihre Schokolade verwendet. Kakaobutter gibt der Schokolade ihren cremigen Geschmack und den zarten Schmelz, für den Guylian bekannt ist und der die Schokolade auf der Zunge zergehen lässt.

2. Enthalten Guylian Produkte GMO (gentechnisch veränderte Organismen)?

Alle Guylian Produkte enthalten kein GMO.

3. Welche Qualitätszertifikate hat Guylian?

  • 2003 folgte eine Auszeichnung durch das Britische Handelskonsortium BRC (British Retail Consortium).
  • Guylian setzt HACCP Verfahren (Hazard Analysis and Critical Cintrol Points) auf sämtlichen Produktionsebenen ein.
  • FCA certification, this indicates that all chocolate products that cannot be recycled in our own product can be used for animal food.
  • FCA-Zertifizierung, das bedeutet, dass alle Schokoladenprodukte, die in unserer eigenen Produktion nicht recycelt werden können, für Tierfutter verwendet werden können
  • Since 2017 Guylian is FSMA certified, which means our chocolates can be imported in the USA.
  • Seit 2017 ist Guylian FSMA-zertifiziert, was bedeutet, dass unsere Schokoladenprodukte in die USA importiert werden können.
  • Kosher certificates for all Sea Shells, Sea Horses, Guylian’s Temptations, Praliné Hearts, La Trufflina, Perlines, Opus, Guylian Master’s Selection, Assortments, 100g Chocolate Bars, Chocolate Sea Shell Bars, Chocolate Coated Fruits.
  • Kosher-Zertifikate für alle Meeresfrüchte, Seepferdchen, Guylian’s Temptations, Praliné-Herzen, La Trufflina, Perlines, Opus, Guylian Master´s Selecion, Sortimente (aus den vorangegangenen Schokoaldenprodukten), 100g Tafelschokolade, Meeresfrüchte-Riegel, schokoladeüberzogene Früchte

4. Enthalten Guylian Schokoladenprodukte Palmöl?

Die meisten Guylian Pralinen, wie Meeresfrüchte Nuss-Nougat, Seepferdchen Nuss-Nougat und Praliné Herzen  enthalten kein Palmöl. In Pralinen, die Guylian auf Trüffelbasis herstellen, wurde nachhaltiges Palmöl verwendet. Darüber hinaus wird unsere Produktion im Laufe des Jahres 2018 palmölfrei sein und unser Ziel ist es, die erste belgische Pralinenmarke ohne Palmöl zu werden.

5. Wie steht Guylian zu Kinderarbeit?

Unser Unternehmen steht in engem Kontakt mit allen Zulieferern, um eine transparente und ordnungsgemäß überwachte Zuliefererkette ohne unerwünschte Praktiken sicherzustellen. Unsere Schokoladen-Zulieferer unterstützen aktiv Programme mit dem Ziel, Kinderarbeit zu bekämpfen.

Außerdem kaufen sie ausschließlich bei kooperierenden Gruppen, die den Bauern einen fairen Preis zahlen. Die Chocolaterie Guylian übernimmt Verantwortung als Mitglied der belgischen Vereinigung der Schokoladen-, Keks- und Pralinenhersteller (Choprabisco) und der europäischen Vereinigung der Schokoladenhersteller (Caobisco), indem sie deren Programme und Visionen unterstützt. Beide Vereinigungen arbeiten eng zusammen mit The World Cacao Foundation (WCF) und der Internationalen Kakao-Initiative zum Schutz der Kinder und gegen Kinderarbeit im Kakaoanbau.

Ein Erfolg ist beispielsweise die Partnerschaft zwischen Caobisco und der internationalen Arbeitsorganisation „Integrated Model for the Elimination of Worst Forms of Child Labour in Seasonal Agriculture in Hazelnut Harvesting in Turkey“. Diese Partnerschaft verstärkt die Anstrengung im Kampf gegen Kinderarbeit bei der Haselnuss-Ernte in der Türkei. Guylian und alle anderen Caobisco Mitglieder sind davon überzeugt, dass diese Partnerschaft einen großen Einfluss auf alle Saisonarbeiten hat und dass sie die schlimmsten Formen der Kinderarbeit im Land beseitigt.

Mehr Information erhalten Sie unter www.cocoainitiative.org, www.caobisco.euand www.worldcocoafoundation.org

2.4. Jobs und Besichtigungen

1. Wie kann ich mich bei Guylian bewerben?

Eine Liste aller aktuellen Stellenangebote bei Guylian finden Sie unter: https://www.guylian.com/contact-us/#jobs

Oder senden Sie eine E-Mail an jobs@guylian.be

2. Ist es möglich, Ihre Firma zu besichtigen?

Als Lebensmittelunternehmen haben wir sehr strenge Regeln und Verfahren für Lebensmittelsicherheit und Hygiene. Aus diesem Grund erlauben wir keine externen Besucher in unserer Produktionseinheit.