Online Shop FAQ

Lieferung und Versand

Liefert Guylian in mein Land und welche Kosten fallen an?

Wir liefern in alle europäischen Länder. Eine genaue Liste finden Sie weiter unten.

Österreich Italien
Belgien Luxemburg
Dänemark Niederlande
Finnland Norwegen
Frankreich Portugal
Deutschland Spanien
Großbritannien Schweden
Irland Schweiz

Die Versandkosten werden für jedes Paket individuell berechnet, das sie abhängig sind von Gewicht und Zielort. Bitte schließen Sie Ihren Bestellvorgang ab und gehen Sie zur Kasse, um die genauen Versandkosten für eine Zustellung in Ihr Land zu ermitteln.

Wann kommen meine Schokoladenprodukte an?

Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Arbeitstagen, bis Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt. Sollte Ihre Bestellung nach 7 Arbeitstagen noch nicht bei Ihnen angekommen sein, können Sie eine E-Mail senden an: Guylian@contactcenter.be.

Wie werden die Schokoladenprodukte geliefert und wie kann ich meine Bestellung mitverfolgen?

Wir bieten europaweit ein internationales Liefersystem, wobei wir mit verschiedenen Transportunternehmen arbeiten. Sie möchten ein Geschenk nach Deutschland, in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich oder Griechenland schicken? Wir garantieren, dass die Lieferung unserer köstlichen belgischen Pralinen und Schokoladen rechtzeitig und in einem optimalen Zustand erfolgt.

Sie können die einzelnen Etappen der Bestellung in Ihrem Kundenkonto mitverfolgen oder über den per E-Mail erhaltenen Tracking Code.

Unsere Schokoladenprodukte werden so verpackt, dass sie innerhalb eines Temperaturbereichs zwischen 10-18 °C bleiben. Dabei handelt es sich für die optimalen Bedingungen für den Versand von Pralinen und Schokolade. Bei Bedarf wird das Päckchen zusätzlich mit Isolier- und Kühlmaterial versehen.

Unser Unternehmen ist FDA-konform.

Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht Zuhause bin?

Das ist abhängig vom jeweiligen Transportunternehmen. Meistens wird das Päckchen an einem Abholpunkt hinterlassen und Sie erhalten eine Benachrichtigung, damit Sie wissen, wann und wo sie es abholen können. Bitte beachten Sie, dass sobald ein Lieferversuch nicht erfolgreich ausgeführt werden konnte, weder Guylian noch Distrimedia für Ihr Päckchen und die Lagerbedingungen haften.

Was geschieht, wenn ich eine Bestellung an einem Freitag aufgebe?

Bei einer Bestellung an einem Freitag wird Ihr Päckchen höchstwahrscheinlich erst am darauffolgenden Montag verschickt, um sicherzustellen, dass die Transportzeit auf ein Minimum beschränkt wird.

Wichtig: Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (Norwegen und Schweiz)

Bei Lieferungen nach Norwegen und die Schweiz kann es vorkommen, dass die Zollbehörden das Paket öffnen und prüfen. Das kann zu Lieferverzögerungen führen, für die jedoch weder GUYLIAN, noch sein Transportpartner verantwortlich gemacht werden können.

Für diese Länder werden dem Empfänger möglicherweise Einfuhrabgaben oder Zollgebühren berechnet. Bitte beachten Sie, dass GUYLIAN zur Beschleunigung dieses Prozesses dem Paket immer eine für die Zollbehörden bestimmte Rechnung beilegt. Das gilt auch, wenn Ihre Bestellung ein Geschenk ist.

Bestellen

Ich möchte ein Produkt bestellen, kann es online jedoch nicht finden. Was kann ich tun?

Guylian stellt Hunderte von Produkten her, die jedoch nicht alle online angeboten werden können. Wir haben eine Auswahl unserer beliebtesten Produkte mit verschiedenen Geschmacksrichtungen zusammengestellt, um Ihnen ein möglichst umfassendes Guylian-Erlebnis bieten zu können.

Wie funktioniert die Geschenkverpackungsoption?

Wenn Sie 5 Mal dasselbe Produkt bestellen, dann werden jeweils 5 Schachteln zusammen als 1 Geschenk verpackt.

Sie möchten dasselbe Produkt mit Geschenkverpackung bestellen, jedoch jede Schachtel einzeln verpacken lassen? Dann fügen Sie Ihrem Warenkorb einfach 1 Produkt + Geschenkverpackung zu und wiederholen Sie diesen Vorgang, bis die gewünschte Menge erreicht ist.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie

  • Mastercard
  • VISA
  • Paypal
  • iDEAL
  • American Express
  • DotPay
  • GiroPay
  • Maestro
  • MisterCash
  • Sofort

Kann ich ein Produkt verpacken lassen?

Ja, manche Produkte können in der Geschenkverpackung Ihrer Wahl verpackt werden. Sie können dem Geschenk sogar eine persönliche Nachricht beifügen.
Wird die Geschenkverpackungsoption für ein Produkt nicht angezeigt, dann bedeutet dies, dass wir diesen Service für dieses spezielle Produkt nicht anbieten, aufgrund einer außergewöhnlichen Form oder Größe der Packung.

Warum fallen für eine Geschenkverpackung Zusatzkosten an?

Wir wählen die Geschenkverpackungsoptionen für all unsere Produkte sorgfältig aus. Da sich manche Produkte als sehr beliebte Last-Minute-Geschenke entpuppt haben, bieten wir hierfür eine Standard-Geschenkverpackung. Diese geschenkverpackten Pralinen werden vor dem Verlassen unserer Produktionsstätten mit größter Sorgfalt in glänzendem Guylian Geschenkpapier verpackt und mit einer Schleife verziert.
Andere Produkte werden nicht standardmäßig verpackt, wir bieten Ihnen jedoch die Möglichkeit, sie zu verschenken. Diese Produkte müssen demnach noch verpackt werden, was ein zusätzlicher Service ist.

Bekomme ich eine Rechnung?

Wir legen nicht standardmäßig eine Rechnung in jedes Päckchen. Wenn Sie eine elektronische Rechnung im PDF-Format wünschen, dann kontaktieren Sie bitte Guylian@contactcenter.be, unter Angabe Ihres Namens und der Bestellnummer für die Sie eine Rechnung anfordern.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir bei Sendungen in Länder außerhalb der EU (Norwegen und die Schweiz) immer eine Rechnung für die Zollbehörden mit dem Päckchen versenden, da es möglich ist, dass der Empfänger Einfuhrabgaben oder Zollgebühren bezahlen muss. Um sicherzustellen, dass kein Päckchen länger in den Zollbehörden verbleibt als erforderlich, legen wird auch allen als Geschenk versendeten Bestellungen eine Rechnung bei.

Bietet Guylian auch Kundengeschenke oder Rabatte beim Kauf großer Mengen?

Ja. Möglicherweise finden Sie in unserem Webshop interessante Geschenke oder Sie können auch Guylian@contactcenter.be kontaktieren, um ein individuelles Angebot anzufragen.

Außerdem bieten wir auf all unsere Produkte Mengenrabatt, d. h. je mehr Sie kaufen, desto mehr sparen Sie.

Produkte FAQ

Allergie und Diät

Sind Guylian Schokoladenprodukte koscher?

Folgende Produkte sind koscher zertifiziert:

 

Meeresfrüchte-Pralinen / Seepferdchen-Pralinen

Meeresfrüchte Nussnougat

Meeresfrüchte Selection

Meeresfrüchte Perles d’Ocean

Seepferdchen Nussnougat

Seepferdchen Milchcreme

Seepferdchen Dark Praliné

Seepferdchen Milk Truffle

Seepferdchen Crunchy Biscuit

Seepferdchen Caramel

Seepferdchen Mixed

 

Trüffelpralinen

La Trufflina

Perlines

Cocoa Truffles

 

Sortimentspackungen

Opus Pralinenmischung

Le Gourmet

Belgian Classics

Les Exclusives

Deluxe Sortiment

 

Einzeln verpackte Pralinen

Guylian’s Temptations: alle Geschmacksrichtungen

 

Schokoladen-Riegel

100 g-Riegel aus belgischer Schokolade: alle Geschmacksrichtungen

100 g-Riegel aus belgischer Schokolade zuckerreduziert: alle Geschmacksrichtungen

Meeresfrüchte-Riegel: alle Geschmacksrichtungen

 

Saisonpackungen

Praliné-Herzen

Präsent-Ei gefüllt mit 6 Original Seepferdchen-Pralinen Nussnougat

Mini Eier gefüllt

Osterpralinen Vollmilch

Sind Guylian Schokoladenprodukte halal?

Guylian Schokoladenprodukte wurden unter Aufsicht des EuroHalal Office of Control und Halal Certification hergestellt. Alle Produkte sind halal und geeignet für den Verzehr durch Muslime.

 

Folgende Produkte sind Halal zertifiziert:

 

Meeresfrüchte-Pralinen / Seepferdchen-Pralinen

Meeresfrüchte Nussnougat

Meeresfrüchte Selection

Meeresfrüchte Perles d’Ocean

Seepferdchen Nussnougat

Seepferdchen Milchcreme

Seepferdchen Dark Praliné

Seepferdchen Milk Truffle

Seepferdchen Crunchy Biscuit

Seepferdchen Caramel

Seepferdchen Mixed

 

Trüffelpralinen

La Trufflina

Perlines

Cocoa Truffles

 

Sortimentspackungen

Opus Pralinenmischung

Le Gourmet

Belgian Classics

Les Exclusives

Deluxe Sortiment

 

Einzeln verpackte Pralinen

Guylian’s Temptations: alle Geschmacksrichtungen

 

Schokoladen-Riegel

100 g-Riegel aus belgischer Schokolade: alle Geschmacksrichtungen

100 g-Riegel aus belgischer Schokolade zuckerreduziert: alle Geschmacksrichtungen

Meeresfrüchte-Riegel: alle Geschmacksrichtungen

 

Saisonale Spezialitäten

Praliné-Herzen

Osterei 70 g und Original Meeresfrüchte Nussnougat 65 g

Osterei 120 g und Original Meeresfrüchte Nussnougat 125 g

Präsent-Ei gefüllt mit 6 Original Seepferdchen-Pralinen Nussnougat

Mini Eier gefüllt

Osterpralinen Vollmilch

 

Gourmet Produkte

Guylian Zartbitterschokoladen-Dipp

Guylian Original Nussnougat Gourmet-Aufstrich

Sind Guylian Produkte für Vegetarier geeignet?

Ja, alle unsere Produkte können von Vegetariern verzehrt werden.

Sind Guylian Produkte vegan?

Guylian Produkte sind nicht für Veganer geeignet, da die Guylian Pralinen und Schokoladenprodukte Milchpulver oder Spuren davon enthalten.

Enthalten Guylian Produkte GMO (gentechnisch veränderte Organismen)?

Alle Guylian Produkte enthalten kein GMO.

Eignen sich die Schokoladenprodukte auch für Menschen mit einer Nuss-, Milch- oder Soja-Allergie?

Nein. Viele unserer Schokoladenprodukte enthalten Nüsse, Milch oder Soja und all unsere Produkte können Spuren davon enthalten.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Verbraucher entsprechend zu informieren, weshalb Sie detaillierte Allergieinformationen auf den ausführlichen Seiten zu den einzelnen Produkten und auf der Rückseite der Schachteln finden.

Enthalten die Schokoladenprodukte von Guylian Alkohol?

Keines der Schokoladenprodukte von Guylian enthält Spirituosen oder Alkohol.

Enthalten die Produkte von Guylian Bestandteile von Schweinen?

Nein. Die Schokoladenprodukte von Guylian enthalten keine Bestandteile von Schweinen.

Sie wollen mehr über die Geschichte der Schokolade erfahren?

Die Nahrung der Götter

Theobroma cacao, der lateinische Name für Kakaobaum heißt wörtlich übersetzt “Nahrung der Götter”.

Die Maya Indianer waren das erste Volk, das den Kakaobaum kultivierte und seine Früchte nutzte. Aus den Kakaobohnen wurde nicht nur das Schokoladengetränk “Xocolatl”, was „Bitteres Wasser“ bedeutet, hergestellt. Sie wurden zudem aufgrund ihres Wertes als beliebtes Zahlungsmittel eingesetzt.

Schokolade wurde von einem Tolteken erfunden, als er Kakaobohnen in ein Feuer warf
Ursprünglich aßen die Tolteken und andere Stämme Mittel- und Südamerikas nur das Mark der Kakaofrucht, da die Bohnen sehr bitter schmeckten. Eines Tages jedoch kam ein Tolteke auf die Idee, die Bohnen ins Feuer zu werfen. Der leckere Duft ließ ihm das das Wasser im Munde zusammen laufen. Er brach die Bohne mit Steinen auf, gewann die dickflüssige Masse und probierte sie. Die Schokolade war erfunden!

Christoph Kolumbus war der erste Europäer, der Schokolade probierte

Während seiner Reise zur Insel Guanaja boten die Azteken Christoph Kolumbus zur Begrüßung den luxuriösen Schokoladentrunk „Xocolatl“ an. Doch Kolumbus verabscheute das bittere Getränk aus geröstetem Kakaosamen und verschiedenen Gewürzen. Die ersten Kakaobohnen, die er mit nach Europa brachte, fanden dann auch keine Beachtung, da die an Bord geladenen anderen Schätze einfach interessanter waren.

Schokolade war erst im 20. Jahrhundert für alle erhältlich

Der spanische Konquistador Hernan Cortéz brachte die Kakaobohne im Jahr 1528 nach Spanien. Dort blieb das Kakaogetränk jedoch für beinahe 100 Jahre ein geheimes Privileg für den König und seinen Hof. Als das wohlbehütete Geheimnis nach außen drang, dauerte es nicht lange und der gesamte europäischen Adel trank Schokolade. Die erste Schokolade zum Essen wurde in England hergestellt. Bis ins 20. Jahrhundert blieb Schokolade jedoch ein Luxusprodukt. Erst dann wurde sie für immer mehr Menschen zugänglich.

Welche Qualitätszertifikate hat Guylian?

  • 1996 wurde Guylian als eines der ersten Unternehmen der belgischen Schokoladen-Industrie mit der Qualitätsnorm ISO 9001 zertifiziert.
  • 2003 folgte eine Auszeichnung durch das Britische Handelskonsortium BRC (British Retail Consortium).
  • 2008 wurde das Zertifikat ISO 9001 zum ISO 9001:2008Standard erhoben und jedes Jahr nach einer umfangreichen Audit-Prüfung erneuert.
  • Guylian setzt HACCP Verfahren (Hazard Analysis and Critical Cintrol Points) auf sämtlichen Produktionsebenen ein.

Was ist der Unterschied zwischen Kakaomasse und Kakaobutter?

Kakaomasse und Kakaobutter werden beide aus der Kakaobohne gewonnen. Nach der Fermentierung, der Trocknung und der Reinigung werden die Kakaobohnen aus der Kakaofrucht genommen. Dann werden sie geröstet, bevor sie auf zwei unterschiedliche Art und Weisen weiterverarbeitet werden

1) Die Kakaokerne, das sind die Kakaobohnen ohne Schale, werden zu Kakaomasse zermahlen. Kakaomasse ist das erste Rohprodukt, das für Guylian Pralinen und Schokolade verwendet wird.

2) Die Kakaokerne werden getrocknet und gemahlen, bevor das Öl aus der Masse gepresst wird. Das extrahierte Öl ist die Kakaobutter, das einzige Premiumfett, das die Chocolaterie Guylian für ihre Schokolade verwendet. Kakaobutter gibt der Schokolade ihren cremigen Geschmack und den zarten Schmelz, für den Guylian bekannt ist und der die Schokolade auf der Zunge zergehen lässt.

Wie steht Guylian zu Kinderarbeit?

Unser Unternehmen steht in engem Kontakt mit allen Zulieferern, um eine transparente und ordnungsgemäß überwachte Zuliefererkette ohne unerwünschte Praktiken sicherzustellen. Unsere Schokoladen-Zulieferer unterstützen aktiv Programme mit dem Ziel, Kinderarbeit zu bekämpfen.

Außerdem kaufen sie ausschließlich bei kooperierenden Gruppen, die den Bauern einen fairen Preis zahlen. Die Chocolaterie Guylian übernimmt Verantwortung als Mitglied der belgischen Vereinigung der Schokoladen-, Keks- und Pralinenhersteller (Choprabisco) und der europäischen Vereinigung der Schokoladenhersteller (Caobisco), indem sie deren Programme und Visionen unterstützt. Beide Vereinigungen arbeiten eng zusammen mit The World Cacao Foundation (WCF) und der Internationalen Kakao-Initiative zum Schutz der Kinder und gegen Kinderarbeit im Kakaoanbau.

Ein Erfolg ist beispielsweise die Partnerschaft zwischen Caobisco und der internationalen Arbeitsorganisation „Integrated Model for the Elimination of Worst Forms of Child Labour in Seasonal Agriculture in Hazelnut Harvesting in Turkey“. Diese Partnerschaft verstärkt die Anstrengung im Kampf gegen Kinderarbeit bei der Haselnuss-Ernte in der Türkei. Guylian und alle anderen Caobisco Mitglieder sind davon überzeugt, dass diese Partnerschaft einen großen Einfluss auf alle Saisonarbeiten hat und dass sie die schlimmsten Formen der Kinderarbeit im Land beseitigt.

Mehr Information erhalten Sie unter www.cocoainitiative.org, www.caobisco.euand www.worldcocoafoundation.org

Unterstützt Guylian die Produktion von nachhaltigem Palmöl?

Ja, wir unterstützen dies. GreenPalm ist ein zertifiziertes Handelsabkommen, das ins Leben gerufen wurde, um die Umwelt- und die sozialen Probleme resultierend aus der Palmölproduktion zu bekämpfen. Das heißt: Für jede, von uns verarbeitete Tonne Palmöl, zahlen wir eine volumenabhängige Prämie an die Palmölhersteller, nach den strengen Regeln der Rountable on Sustainable Palm Oil’s (RSPO) für Sozial- und Umwelt-Verantwortung.

Mehr als 80 Prozent aller von Guylian produzierten und verkauften Produkte sind Guylian Original Meeresfrüchte-Pralinen, hergestellt aus belgischer Qualitätsschokolade mit 100 Prozent Kakaobutter und unserer einzigartigen Nussnougat-Füllung. Sie enthalten kein Palmöl.
Guylian hat nur eine kleine Auswahl an Milchschokoladen-Produkten, die nachhaltiges Palmöl enthalten.

Aufbewahrung

Wie sollten die Schokoladenprodukte von Guylian aufbewahrt werden?

Schokoladenprodukte halten sich am besten zwischen 14 °C-18° C, geschützt vor direkter Sonnenbestrahlung und Feuchtigkeit. Schokoladenprodukte sollten nicht gekühlt oder eingefroren werden.