1. FAQ Boutique en ligne

1.1 Pays, tarifs d’expédition et délais de livraison

1. Vers quels pays ma commande Guylian peut-elle être livrée?

Nous effectuons des livraisons dans les pays européens dont liste détaillée ci-dessous :

Pays

 

Frais d’envoi

Tout les prix incluent la TVA

Compagnie de transport

 

Temps d’expédition

Commandes passées avant 16u

Allemagne  €10.60 PostNL 2 to 3 jours ouvrables
Autriche  €12.72 PostNL 4 to 5 jours ouvrables
Belgique  €7.95 PostNL 1 jour ouvrable, livraison aussi le samedi
Danemark  €18.02 PostNL 4 to 5 jours ouvrables
Espagne  €10.60 PostNL 4 to 5 jours ouvrables
Finlande  €25.44 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
France  €12.72 PostNL 2 to 3 jours ouvrables
Grande-Bretagne  €12.64
£10.60
PostNL 2 to 3 jours ouvrables
Irlande  €13.78 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Italie €15.90 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Luxembourg  €9.54 PostNL 2 jours ouvrables
Norvège  €27 PostNL 4 to 7 jours ouvrables
Pays-Bas  €9.54 PostNL 1 jour ouvrable, livraison aussi le samedi
Portugal  €24.38 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Suède €21.20 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Suisse  €20 PostNL 2 to 3 jours ouvrables

 

Livraison aux États-Unis ? Cliquez ici

Important : expéditions en dehors de l’Union européenne (Norvège et Suisse)

Pour les envois vers la Norvège et la Suisse, il peut arriver que les services de douane inspectent physiquement le colis. Cela peut engendrer un délai supplémentaire dont ni Guylian, ni le transporteur ne pourraient être tenus responsables.

Il est possible que le destinataire doive s’acquitter de droits ou frais de douane. Veuillez cependant noter que, pour accélérer ce processus, GUYLIAN joint toujours une facture à votre colis pour la douane. Même lorsque la commande envoyée est un cadeau.

2. À combien s’élèvent les frais de livraison?

Pays

 

Frais d’envoi

Tout les prix incluent la TVA

Compagnie de transport

 

Temps d’expédition

Commandes passées avant 16u

Allemagne  €10.60 PostNL 2 to 3 jours ouvrables
Autriche  €12.72 PostNL 4 to 5 jours ouvrables
Belgique  €7.95 PostNL 1 jour ouvrable, livraison aussi le samedi
Danemark  €18.02 PostNL 4 to 5 jours ouvrables
Espagne  €10.60 PostNL 4 to 5 jours ouvrables
Finlande  €25.44 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
France  €12.72 PostNL 2 to 3 jours ouvrables
Grande-Bretagne  €12.64
£10.60
PostNL 2 to 3 jours ouvrables
Irlande  €13.78 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Italie €15.90 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Luxembourg  €9.54 PostNL 2 jours ouvrables
Norvège  €27 PostNL 4 to 7 jours ouvrables
Pays-Bas  €9.54 PostNL 1 jour ouvrable, livraison aussi le samedi
Portugal  €24.38 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Suède €21.20 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Suisse  €20 PostNL 2 to 3 jours ouvrables

 

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Important : expéditions en dehors de l’Union européenne (Norvège et Suisse)

Pour les envois vers la Norvège et la Suisse, il peut arriver que les services de douane inspectent physiquement le colis. Cela peut engendrer un délai supplémentaire dont ni Guylian, ni le transporteur ne pourraient être tenus responsables.

Il est possible que le destinataire doive s’acquitter de droits ou frais de douane. Veuillez cependant noter que, pour accélérer ce processus, GUYLIAN joint toujours une facture à votre colis pour la douane. Même lorsque la commande envoyée est un cadeau.

3. Quel est le délai d'expédition vers mon pays ?

Les délais d’expédition sont affichés en jours ouvrables, ce qui signifie que les jours fériés et les week-ends ne sont pas pris en compte. Le délai de livraison commence une fois le colis remis à PostNL. Les livraisons ne sont pas possibles les jours fériés et les week-ends, sauf les livraisons du samedi pour la Belgique et les Pays-Bas. Votre commande sera entièrement traçable via le code de suivi que vous recevrez dans l’e-mail de confirmation d’expédition. N’hésitez pas à contacter webshop@guylian.be si vous avez des questions sur le délai de livraison de votre commande.

Pays

 

Frais d’envoi

Tout les prix incluent la TVA

Compagnie de transport

 

Temps d’expédition

Commandes passées avant 16u

Allemagne  €10.60 PostNL 2 to 3 jours ouvrables
Autriche  €12.72 PostNL 4 to 5 jours ouvrables
Belgique  €7.95 PostNL 1 jour ouvrable, livraison aussi le samedi
Danemark  €18.02 PostNL 4 to 5 jours ouvrables
Espagne  €10.60 PostNL 4 to 5 jours ouvrables
Finlande  €25.44 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
France  €12.72 PostNL 2 to 3 jours ouvrables
Grande-Bretagne  €12.64
£10.60
PostNL 2 to 3 jours ouvrables
Irlande  €13.78 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Italie €15.90 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Luxembourg  €9.54 PostNL 2 jours ouvrables
Norvège  €27 PostNL 4 to 7 jours ouvrables
Pays-Bas  €9.54 PostNL 1 jour ouvrable, livraison aussi le samedi
Portugal  €24.38 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Suède €21.20 PostNL 4 to 6 jours ouvrables
Suisse  €20 PostNL 2 to 3 jours ouvrables

 

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Important : expéditions en dehors de l’Union européenne (Norvège et Suisse)

Pour les envois vers la Norvège et la Suisse, il peut arriver que les services de douane inspectent physiquement le colis. Cela peut engendrer un délai supplémentaire dont ni Guylian, ni le transporteur ne pourraient être tenus responsables.

Il est possible que le destinataire doive s’acquitter de droits ou frais de douane. Veuillez cependant noter que, pour accélérer ce processus, GUYLIAN joint toujours une facture à votre colis pour la douane. Même lorsque la commande envoyée est un cadeau.

4. Guylian est-il capable d'expédier des chocolats par temps chaud ?

Oui, nous sommes absolument en mesure d’expédier des chocolats par temps chaud toute l’année. Nous utilisons des matériaux d’emballage spéciaux, des glacières et des packs de glace pour contrôler la température et protéger les chocolats jusqu’à leur destination.

5. Comment les chocolats sont-ils livrés ?

Nous proposons des services de livraison internationaux dans toute l’Europe, nous vous garantissons que la livraison de nos délicieux chocolats belges se fera dans de parfaites conditions.

6. Comment puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et une facture immédiatement après le paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un code de suivi. Vous pouvez suivre chaque étape de la progression de votre commande via ce code.

7. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas à la maison, le transporteur PostNL livrera le colis à un voisin (avec votre permission). Si cela n’est pas possible, le transporteur laissera une note. Avec cette note, vous pouvez choisir une nouvelle heure de livraison. Si vous ne répondez pas à la note, le transporteur reviendra le jour suivant. Si vous n’êtes pas à la maison pour la deuxième tentative de livraison, le transporteur laissera une note indiquant où et quand vous pouvez récupérer votre commande au point de ramassage. PostNL conservera votre colis pendant 2 semaines. Après 2 semaines, votre colis sera retourné à Guylian.

1.2. Commande et Paiement

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

GiroPay
iDEAL
Maestro
Mastercard
MisterCash
Paypal
Sofort
VISA

 

Nous utilisons le système de paiement sécurisé de MultiSafePay pour le traitement ultérieur du paiement. Ce système de sécurité fermé traite vos coordonnées bancaires de manière cryptée. Des mesures de sécurité via le protocole SSL sont fournies.

2. Guylian offre-t-elle une ristourne lors de l'achat de gros volumes ?

Oui nous offrons une ristourne de volume sur tous nos produits.

3. Guylian offre-t-elle des cadeaux d'affaires ?

Oui, nous proposons de nombreux cadeaux sous forme de chocolats en vrac ou B2B. Vous pouvez les commander en ligne ou contacter webshop@guylian.be pour obtenir un devis personnalisé.

4. Vais-je recevoir une facture?

Nous ne joignons pas d’office une facture à votre colis. Vous recevrez une facture électronique dans votre boîte de réception (PDF). Si vous n’avez pas eu la facture, contactez webshop@guylian.be

Veuillez cependant noter que pour les expéditions en dehors de l’Union européenne (Norvège et Suisse), nous incluons toujours une facture pour la douane. Il peut en effet arriver que le destinataire doive s’acquitter de droits ou frais de douane. Afin de s’assurer qu’aucun colis ne soit bloqué à la douane, nous incluons une facture, même lorsque le colis envoyé est un cadeau.

5. J'ai un numéro de TVA, puis-je valider ma commande sans TVA ?

Oui, c’est possible. Il vous suffit de saisir votre numéro de TVA au moment de la validation de votre commande. Vous recevrez une facture avec  0 % de TVA.

6. Puis-je demander un emballage cadeau ?

Oui, certains produits peuvent être emballés avec le papier cadeau de votre choix. Vous trouverez l’option ‘emballez ce produit’ en-dessous de celui-ci. Vous avez le choix entre 3 couleurs : rouge, bleu ou doré. Vous pouvez même ajouter un message personnalisé à votre cadeau.

Si l’option « emballage cadeau » ne s’affiche pas, cela signifie que nous ne la proposons pas pour le produit sélectionné (de par sa forme ou ses dimensions spécifiques).

7. Puis-je ajouter un message personnalisé à mon cadeau ?

Oui, vous pouvez ajouter un message personnalisé avec chaque cadeau qui peut être emballé dans un papier cadeau.

8. Je souhaite commander un produit, mais je ne le trouve pas sur le site. Que puis-je faire ?

Guylian fabrique des centaines de produits ; il nous est donc impossible de tous les proposer en ligne. Nous avons sélectionné nos produits les plus populaires dans une variété de saveurs afin de vous proposer l’expérience Guylian la plus complète possible.

N’hésitez pas à contacter webshop@guylian.be si vous avez des questions  sur les produits.

2. FAQ Produits

2.1. Ingrédients

1. Les chocolats Guylian peuvent-ils être consommés par des personnes souffrant d'allergies au lait ?

La plupart des chocolats Guylian ne sont pas adaptés aux personnes souffrant d’allergies au lait car la plupart des chocolats Guylian contiennent du lait en poudre ou des traces de lait en poudre. Certains produits n’ont pas de lait en tant qu’ingrédient (mais peuvent en contenir des traces) tels que:

Tablette Chocolat Noir Sans sucre ajouté 100g
Tablette Chocolat Noir Sans sucre ajouté avec Airelles 100g
Tablette Chocolat Noir 100g
Myrtilles enrobées de Chocolat Noir 150g
Airelles enrobées de Chocolat Noir 150g

Il nous tient à cœur de vous fournir des informations précises. Vous trouverez de ce fait les informations détaillées relatives aux allergies sur la page détaillée de chaque produit, et au dos de celui-ci.

2. Les chocolats Guylian peuvent-ils être consommés par des personnes souffrant d'allergies aux fruits à coque ?

La plupart des chocolats Guylian ne sont pas adaptés aux personnes souffrant d’allergies aux fruits à coque. Certains produits n’ont pas des fruits à coque en tant qu’ingrédient (mais peuvent en contenir des traces) tels que:

  • Tablette Chocolat au Lait Sans Sucre ajouté 100g
  • Tablette Chocolat Noir Sans sucre ajouté 100g
  • Tablette Chocolat Noir Sans sucre ajouté avec Airelles 100g
  • Tablette Chocolat au Lait 100g
  • Tablette Chocolat Noir 100g
  • Barre Fruits de Mer Truffe au Lait 30g
  • Barre Fruits de Mer Caramel 36g
  • Barre Fruits de Mer Crunchy Biscuit 36g
  • Myrtilles enrobées de Chocolat Noir 150g
  • Airelles enrobées de Chocolat Noir 150g
  • Raisins enrobés de Chocolat au Lait 150g
  • La Trufflina
  • Hippocampes Truffe au Lait
  • Guylian’s Temptations Truffe au Lait
  • Guylian’s Temptations Caramel
  • Guylian’s Temptations Crunchy Biscuit
  • Guylian’s Temptations Coffee

Il nous tient à cœur de vous fournir des informations précises. Vous trouverez de ce fait les informations détaillées relatives aux allergies sur la page détaillée de chaque produit, et au dos de celui-ci.

3. Les chocolats Guylian peuvent-ils être consommés par des personnes souffrant d'allergies au soja ?

Oui, la plupart des chocolats Guylian sont fabriqués sans soja. Nous faisons actuellement la transition des ingrédients à base de soja aux ingrédients à base de tournesol, donc nous déclarons toujours des traces de soja, mais il n’est pas présent comme ingrédient.

Seul l’assortiment Guylian’s Master Selection et les mini-œufs n’ont pas encore fait la transition vers une recette à base de tournesol.

Il nous tient à cœur de vous fournir des informations précises. Vous trouverez de ce fait les informations détaillées relatives aux allergies sur la page détaillée de chaque produit, et au dos de celui-ci.

4. Les produits Guylian contiennent-ils du gluten ?

Non. La plupart de nos chocolats ne sont pas fabriqués à partir d’ingrédients à base de blé, mais ils peuvent contenir des traces de gluten.

Les produits qui contiennent du gluten sont:

  • Guylian’s Temptations Crunchy Biscuit
  • Opus
  • Tous les assortiments contenant Opus
  • Guylian Master’s Selection

Il nous tient à cœur de vous fournir des informations précises. Vous trouverez de ce fait les informations détaillées relatives aux allergies sur la page détaillée de chaque produit, et au dos de celui-ci.

5. Les produits Guylian sont-ils adaptés à un régime végétarien ?

Tous les produits Guylian sont propres à la consommation par les personnes suivant un régime végétarien.

6. Les produits Guylian sont-ils adaptés à un régime végétalien ?

La plupart des chocolats Guylian ne sont pas adaptés aux personnes suivant un régime végétalien car les chocolats Guylian contiennent du lait en poudre ou des traces de lait en poudre, à l’exception des produits qui ne contiennent pas de lait comme ingrédient:

  • Tablette Chocolat Noir Sans sucre ajouté 100g
  • Tablette Chocolat Noir Sans sucre ajouté avec Airelles 100g
  • Tablette Chocolat Noir 100g
  • Myrtilles enrobées de Chocolat Noir 150g
  • Airelles enrobées de Chocolat Noir 150g

7. Est-ce que Guylian a des chocolats sans sucre ?

Non mais Guylian a des tablettes de chocolat sans sucres ajoutés.

8. Les chocolats Guylian contiennent-ils de l'alcool ?

Aucun produit Guylian ne contient de l’alcool ou des spiritueux.

9. Les produits Guylian sont-ils Halal ?

Aucun produit Guylian ne contient de la viande ou de l’alcool

10. Les produits Guylian sont-ils Kasher ?

Presque tous les chocolats Guylian ont été certifiés Kasher :

Fruits de Mer, Hippocampes au chocolat et Guylian’s Temptations
Praliné Hearts
La Trufflina
Perlines
Opus
Guylian Master’s Selection
Les Assortiments : Belgian Classics, Belgian Excellence, Belgian Deluxe, Le Gourmet, Les Exclusives
Tablettes 100g
Barres Fruits de Mer

2.2. Le stockage

1. Comment faut-il conserver les chocolats Guylian ?

Nous vous recommandons de conserver le chocolat à une température entre 14°C  – 18 °C (65°F – 70°F), à l’abri de toute exposition directe au soleil et de toute moisissure. Nous vous recommandons de ne pas placer le chocolat au frigo ou congélateur.

2.3. Durabilité et certificats

1. Quelle est la différence entre la pâte de cacao et le beurre de cacao ?

La pâte de cacao et le beurre de cacao sont tous deux issus de la fève de cacao. Après fermentation, séchage et nettoyage, les fèves de cacao sont retirées du fruit du cacao. Elles sont torréfiées et il y a ensuite deux façons de les transformer :

1) Les fèves de cacao décortiquées sont broyées en pâte de cacao.
C’est la première matière première utilisée par Guylian dans ses produits.

2) Les fèves de cacao sont séchées et broyées. Ensuite, la masse obtenue est pressée pour en extraire la graisse. Cette matière grasse est le beurre de cacao qui est la seule matière grasse utilisée par Guylian dans son chocolat. Le beurre de cacao donne au chocolat un goût crémeux et une texture ‘qui fond dans la bouche’ supérieure, reconnue comme l’expérience Guylian.

2. Les produits Guylian contiennent-ils des OGM (Organismes Génétiquement Modifiés) ?

Non. Les produits Guylian ne contiennent pas d’OGM.

3. Quels sont les certificats de qualité dont dispose Guylian ?

  • Depuis 2003 Guylian est certifiée pour le certificat BRC (British Retail Consortium).
  • Guylian met en œuvre des procédures HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) à chaque étape de production ainsi que tout au long de la chaîne logistique.
  • La certification FCA indique que tous les produits de chocolat qui ne peuvent pas être recyclés dans notre propre produit peuvent être utilisés pour l’alimentation animale.
  • Depuis 2017 Guylian est certifié FSMA, ce qui signifie que nos chocolats peuvent être importés aux USA.
  • Certificats Casher pour les Fruits de Mer, Hippocampes, Guylian’s Temptations, Cœurs Praliné, La Trufflina, Perlines, Opus, Guylian Master’s Selection, Assortiments, Tablettes 100g, Barres chocolatées, Fruits enrobés de chocolat.

4. Les produits Guylian contiennent-ils de l’huile de palme ?

La majorité des Chocolats Guylian (Fruits de Mer, Hippocampes, Cœurs Praliné) sont fourrés au Praliné et n’ont jamais contenu d’huile de palme. De l’huile de palme durable est utilisée pour les Chocolats Guylian à base de truffe. A partir d’août 2018, notre usine ne produit plus que des produits sans huile de palme et  notre objectif est de devenir la première marque belge de chocolats fourrés sans huile de palme.

5. Quelle est la position de Guylian concernant le travail des enfants ?

Notre société est très impliquée avec tous ses fournisseurs pour s’assurer une chaîne d’approvisionnement transparente et supervisée correctement sans pratiques incorrectes à l’égard du travail des enfants.
Nos fournisseurs en chocolat soutiennent activement des programmes qui visent à éradiquer le travail des enfants. Ils achètent leurs fèves exclusivement à des coopératives qui paient un prix raisonnable aux fermiers.

Guylian prend ses responsabilités en soutenant la vision et les programmes de l’Association Belge des Fabricants de Chocolat, de Biscuits et de Confiseries (Choprabisco) ainsi que de l’Association Européenne des Fabricants de Chocolat, dont nous sommes membres. Ces deux Associations travaillent main dans la main avec le World Cocoa Foundation (WCF) et l’International Cocoa Initiative pour prévenir le travail forcé des enfants dans la culture du cacao.

Le partenariat Caobisco signé avec l’Organisation Internationale du Travail appelé ‘Modèle d’intégration pour l’élimination des pires formes de travail des enfants dans l’agriculture saisonnière de récolte des noisettes en Turquie’ constitue une des réussites récentes. Ce partenariat fixe une échelle d’efforts pour combattre le travail des enfants dans la récolte des noisettes en Turquie. Guylian et tous les autres membres de Caobisco sont confiants dans le fait que ce partenariat aura un impact sur l’éradication du travail des enfants sous sa pire forme dans le pays.

Vous trouverez de plus amples informations en surfant sur www.cocoainitiative.orgwww.caobisco.eu et www.worldcocoafoundation.org

2.4. Emplois et visites d’usine

1. Comment puis-je postuler pour un emploi chez Guylian ?

Pour une liste de toutes les offres d’emploi actuelles chez Guylian, allez à: https://www.guylian.com/contact-us/#jobs Ou envoyez un courriel à jobs@guylian.be

2. Est-il possible de visiter votre entreprise ?

En tant qu’entreprise alimentaire, nous appliquons des règles et procédures très strictes en matière de sécurité alimentaire et d’hygiène. Pour cette raison, nous n’autorisons pas les visiteurs externes dans notre unité de production. Merci de votre compréhension.