1. Webshop FAQ

1.1. Landen, verzendkosten en levertijden

1. Levert Guylian in mijn land?

Wij leveren aan de volgende Europese landen:

Land

 

Verzendkosten

Alle prijzen zijn inclusief BTW

Transport bedrijf

 

Levertijd

Order voor 16:00 geplaatst

België  €7.95 PostNL 1 werkdag, ook levering op zaterdag
Denemarken  €18.02 PostNL 4 tot 5 werkdagen
Duitsland  €10.60 PostNL 2 tot 3 werkdagen
Finland  €25.44 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Frankrijk  €12.72 PostNL 2 tot 3 werkdagen
Groot-Brittannië  €12.64
£10.60
PostNL 2 tot 3 werkdagen
Ierland  €13.78 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Italië €15.90 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Luxemburg  €9.54 PostNL 2 werkdagen
Nederland  €9.54 PostNL 1 werkdag, ook levering op zaterdag
Noorwegen  €27 PostNL 4 tot 7 werkdagen
Oostenrijk  €12.72 PostNL 4 tot 5 werkdagen
Portugal  €24.38 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Spanje  €10.60 PostNL 4 tot 5 werkdagen
Zweden €21.20 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Zwitserland  €20 PostNL 2 tot 3 werkdagen

Verzenden naar de USA? Ga naar onze USA Webshop: Klik hier

Belangrijk: leveringen buiten de Europse Unie (Zwitserland en Noorwegen)

Voor leveringen naar Noorwegen en Zwitserland kan het zijn dat het pakket gecontroleerd wordt aan de douane. Dit kan vertragingen met zich meebrengen waar noch Guylian noch de transportfirma voor verantwoordelijk gesteld mogen worden. Het is mogelijk dat de ontvanger van het pakket extra invoerrechten zal moeten betalen. Om dit proces te versnellen voegt Guylian altijd een factuur toe aan het pakket, zodat douaniers het kunnen controleren. Zelfs als u het pakket als cadeau opstuurt.

2. Wat zijn de verzendkosten naar mijn land?

Land

 

Verzendkosten

Alle prijzen zijn inclusief BTW

Transport bedrijf

 

Levertijd

Order voor 16:00 geplaatst

België  €7.95 PostNL 1 werkdag, ook levering op zaterdag
Denemarken  €18.02 PostNL 4 tot 5 werkdagen
Duitsland  €10.60 PostNL 2 tot 3 werkdagen
Finland  €25.44 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Frankrijk  €12.72 PostNL 2 tot 3 werkdagen
Groot-Brittannië  €12.64
£10.60
PostNL 2 tot 3 werkdagen
Ierland  €13.78 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Italië €15.90 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Luxemburg  €9.54 PostNL 2 werkdagen
Nederland  €9.54 PostNL 1 werkdag, ook levering op zaterdag
Noorwegen  €27 PostNL 4 tot 7 werkdagen
Oostenrijk  €12.72 PostNL 4 tot 5 werkdagen
Portugal  €24.38 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Spanje  €10.60 PostNL 4 tot 5 werkdagen
Zweden €21.20 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Zwitserland  €20 PostNL 2 tot 3 werkdagen

Verzenden naar de USA? Ga naar onze USA Webshop: Klik hier

Belangrijk: leveringen buiten de Europse Unie (Zwitserland en Noorwegen)

Voor leveringen naar Noorwegen en Zwitserland kan het zijn dat het pakket gecontroleerd wordt aan de douane. Dit kan vertragingen met zich meebrengen waar noch Guylian noch de transportfirma voor verantwoordelijk gesteld mogen worden. Het is mogelijk dat de ontvanger van het pakket extra invoerrechten zal moeten betalen. Om dit proces te versnellen voegt Guylian altijd een factuur toe aan het pakket, zodat douaniers het kunnen controleren. Zelfs als u het pakket als cadeau opstuurt.

3. Wat zijn de levertijden naar mijn land?

De levertijden zijn uitgedrukt in werkdagen, dit betekent dat er geen rekening wordt gehouden met feestdagen en weekenden. De levertijd begint zodra het pakket aan POSTNL wordt overhandigd. Lerveringen zijn niet mogelijk op feestdagen en tijdens de weekends, met uitzondering van leveringen op zaterdag voor België en Nederland. De bestelling zal volledig traceerbaar zijn via een trackingcode die u ontvangt bij de mail van bevestiging van verzending. Aarzel niet om contact op te nemen met webshop@guylian.be indien u nog verdere vragen heeft over de levertijd van uw bestelling.

 

Land

 

Verzendkosten

Alle prijzen zijn inclusief BTW

Transport bedrijf

 

Levertijd

Order voor 16:00 geplaatst

België  €7.95 PostNL 1 werkdag, ook levering op zaterdag
Denemarken  €18.02 PostNL 4 tot 5 werkdagen
Duitsland  €10.60 PostNL 2 tot 3 werkdagen
Finland  €25.44 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Frankrijk  €12.72 PostNL 2 tot 3 werkdagen
Groot-Brittannië  €12.64
£10.60
PostNL 2 tot 3 werkdagen
Ierland  €13.78 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Italië €15.90 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Luxemburg  €9.54 PostNL 2 werkdagen
Nederland  €9.54 PostNL 1 werkdag, ook levering op zaterdag
Noorwegen  €27 PostNL 4 tot 7 werkdagen
Oostenrijk  €12.72 PostNL 4 tot 5 werkdagen
Portugal  €24.38 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Spanje  €10.60 PostNL 4 tot 5 werkdagen
Zweden €21.20 PostNL 4 tot 6 werkdagen
Zwitserland  €20 PostNL 2 tot 3 werkdagen

Verzenden naar de USA? Ga naar onze USA Webshop: Klik hier

Belangrijk: leveringen buiten de Europse Unie (Zwitserland en Noorwegen)

Voor leveringen naar Noorwegen en Zwitserland kan het zijn dat het pakket gecontroleerd wordt aan de douane. Dit kan vertragingen met zich meebrengen waar noch Guylian noch de transportfirma voor verantwoordelijk gesteld mogen worden. Het is mogelijk dat de ontvanger van het pakket extra invoerrechten zal moeten betalen. Om dit proces te versnellen voegt Guylian altijd een factuur toe aan het pakket, zodat douaniers het kunnen controleren. Zelfs als u het pakket als cadeau opstuurt.

4. Is Guylian in staat om de chocolade te verzenden tijdens warm weer?

Ja, we zijn absoluut in staat om chocolade te leveren tijdens warm weer het hele jaar door. We gebruiken speciale verpakkingsmaterialen zoals een coolbox + ice-packs om de temperatuur te regelen en de chocolade te beschermen en in goede staat tot hun bestemming te krijgen.

5. Hoe zal de chocolade geleverd worden?

We leveren pakjes over heel Europa met POSTNL. Wij garanderen dat de levering van onze heerlijke Belgische chocolade in perfecte staat zal zijn.

6. Hoe en waar kan ik mijn bestelling traceren?

Zodra de betaling gelukt is zal u een bevestigingsmail krijgen met als bijlage de factuur. Een bevestiging van de verzending met tracking code ontvangt u zodra het order verzonden is. U kan elke stap in het bestelproces volgen via de tracking code.

7. Wat als ik niet thuis ben op het moment van de levering?

Als u niet thuis bent dan probeert de bezorger van POSTNL  uw pakket af te geven bij de buren (alleen met toestemming van de afzender). Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een ‘niet-thuiscode’ bij u achter. Met deze code kunt u een nieuw bezorgmoment kiezen. Dit kan tot 22.00 uur. Als u niets doet, komen we op de volgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer bij u langs.

Als u niet thuis bent bij de tweede bezorgpoging laat ook dan de bezorger een kaartje bij u achter. Hierop staat waar u uw pakket kunt ophalen. Deze informatie vindt u ook in Track & Trace en in de PostNL-app. POSTNL zal uw pakket twee weken bewaren op de PostNL-locatie. Daarna stuurt POSTNL het pakket terug naar Guylian.

1.2. Bestellen en betalen

1. Welke betaalmethodes worden aanvaard?

Wij aanvaarden de volgende betaalmethodes:

GiroPay
iDEAL
Maestro
Mastercard
Bancontact
Paypal
Sofort
VISA

 

We maken gebruik van het beveiligde betalingsysteem van MulitSafePay voor de verdere verwerking van de betaling. Dit gesloten beveiligingssysteem verwekt uw bankgegevens altijd op een gecodeerde manier. Beveiligingsmaatregelingen via het SSL-protocol zijn voorzien.

2 Biedt Guylian een korting bij het aankopen van grote volumes?

Ja, wij bieden volume kortingen aan op al onze producten.

3. Heeft Guylian ook relatiegeschenken?

Ja, we bieden heel wat Bulk Chocolade cadeau’s en B2B specials aan. U kan deze online bestellen of webshop@guylian.be contacteren om een persoonlijk aanbod te verkrijgen.

4. Kunnen wij een factuur ontvangen?

Standaard wordt er in het pakket geen factuur bijgevoegd, maar u krijgt deze wel digitaal in je mailbox (PDF). Indien u geen factuur heeft ontvangen of u heeft een vraag in verband met de factuur, aarzel dan niet om webshop@guylian.be te contacteren.

Voor leveringen buiten de EU: Noorwegen en Zwitserland wordt er wel een factuur toegevoegd voor de douane, omdat het kan gebeuren dat de ontvanger invoerrechten moet betalen. Om ervoor te zorgen dat het pakket niet langer vaststaat bij de douane dan nodig, voegen wij een factuur toe aan uw pakket, ook wanneer u de bestelling laat leveren als cadeau.

5. Ik heb een BTW nummer, kan ik uitchecken zonder BTW te betalen?

Ja dat kan. Door uw BTW nummer in te vullen zal er 0% BTW op uw factuur staan.

6. Is het mogelijk om een product te verpakken als cadeau?

Ja, sommige producten kunnen als cadeau verpakt worden in een geschenkpapier naar keuze. Deze optie kan u vinden onder het product. U kan kiezen tussen 3 kleuren inpak papier: Rood, blauw of goud. Er is ook een mogelijkheid om een persoonlijk bericht toe te voegen.

 

 

Wanneer de optie ‘Gift wrap this item for €3.99’ niet bij een product vermeld staat, dan is het niet mogelijk om dat specifiek product te verpakken.

7. Kan ik een persoonlijk bericht toevoegen aan mijn bestelling?

Ja, u kan een persoonlijk bericht toevoegen bij elk product dat de mogelijkheid biedt om het product in te pakken als geschenk.

8. Ik wil een product bestellen, maar ik kan het niet vinden in de webshop. Wat moet ik nu doen?

Guylian produceert honderden producten, het is onmogelijk om deze allemaal online aan te bieden. We hebben een selectie samengesteld van onze meest populaire producten waarin we een grote variëteit in smaken aanbieden om je zo de meest volledige Guylian-ervaring aan te bieden. Indien u een product wilt bestellen dat niet op de webshop staat gelieve dan contact op te nemen met webshop@guylian.be

2. Product FAQ

2.1. Ingrediënten

1. Zijn Guylian pralines geschikt voor individuen met melk allergieën?

De meeste Guylian Chocolade zijn niet geschikt voor individuen met melk allergieën, de meesten van onze Guylian Chocolade bevatten melk poeder of sporen van melk poeder. Volgende producten hebben geen melk als ingrediënt (maar kunnen wel sporen vatten van melk):

100g Donkere Chocolade Tablet Zonder Toegevoegde Suikers
100g Donkere Chocolade Tablet Zonder Toegevoegde Suikers met Veenbessen
100g Donkere Chocolade Tablet
Blauwe Bessen met Donkere Chocolade
Veenbessen in Donkere Chocolade

We vinden het belangrijk om de juiste informatie mee te geven, daarom vindt u alle correcte en gedetailleerde allergie-informatie op elk product, aan de achterkant van de verpakking.

2. Zijn Guylian pralines geschikt voor individuen met noten allergieën?

De meeste Guylian Chocolade zijn niet geschikt voor individuen met een noten allergie, omdat onze Guylian Chocolade sporen van noten kan bevatten. Volgende producten hebben geen noten als ingrediënt (maar kunnen wel sporen vatten van noten):

100g Melk Chocolade Tablet Zonder Toegevoegde Suikers
100g Donkere Chocolade Tablet Zonder Toegevoegde Suikers
100g Donkere Chocolade Tablet Zonder Toegevoegde Suikers met Veenbessen
100g Melk Chocolade Tablet
100g Donkere Chocolade Tablet
30g Zeevruchtenreep Melk Truffel
36g Zeevruchtenreep Karamel
30g Zeevruchtenreep Crunchy Biscuit
Blauwe Bessen met Donkere Chocolade
Veenbessen in Donkere Chocolade
Rozijnen met Melk Chocolade
La Trufflina
Zeepaardjes Melk Tuffel
Guylian’s Temptations Melk Truffel
Guylian’s Temptations Karamel
Guylian’s Temptations Crunchy Biscuit
Guylian’s Temptations Koffie

We vinden het belangrijk om de juiste informatie mee te geven, daarom vindt u alle correcte en gedetailleerde allergie-informatie op elk product, aan de achterkant van de verpakking.

3. Zijn Guylian pralines geschikt voor individuen met een soja allergie?

Ja, de meeste Guylian producten zijn gemaakt zonder soja. We zijn momenteel bezig met de overgang van ingrediënten op basis van soja naar ingrediënten op basis van zonnebloempitten, daarom verklaren we nog steeds sporen van soja, maar het is niet aanwezig als ingrediënt.

Alleen onze Guylian Master’s Selection en Mini eitjes zijn nog niet overgebracht naar ingrediënten op basis van zonnebloempitten.

We vinden het belangrijk om de juiste informatie mee te geven, daarom vindt u alle correcte en gedetailleerde allergie-informatie op elk product, aan de achterkant van de verpakking.

4. Zijn Guylian producten glutenvrij?

Neen, terwijl de meeste Guylian Chocolade geen tarwe ingrediënt bevatten kunnen Guylian producten wel sporen van gluten bevatten.

Volgende Guylian producten bevatten gluten:

Guylian’s Temptations Crunchy Biscuit
Opus
Assortimentdozen waar Opus in zit
Guylian Master’s Selection

We vinden het belangrijk om de juiste informatie mee te geven, daarom vindt u alle correcte en gedetailleerde allergie-informatie op elk product, aan de achterkant van de verpakking.

5. Zijn Guylian producten geschikt voor vegetariërs?

Ja, alle Guylian producten zijn geschikt voor vegetariërs.

6. Zijn Guylian producten geschikt voor veganisten?

De meeste Guylian producten zijn niet geschikt voor veganisten omdat Guylian producten melkpoeder of sporen van melkpoeder bevatten. Volgende producten bevatten geen melk als ingrediënt, maar kunnen wel sporen van melkpoeder bevatten:

100g Donkere Chocolade Tablet Zonder Toegevoegde Suikers
100g Donkere Chocolade Tablet Zonder Toegevoegde Suikers met Veenbessen
100g Donkere Chocolade Tablet
Blauwe Bessen met Donkere Chocolade
Veenbessen in Donkere Chocolade

7. Heeft Guylian suikervrije producten?

Neen, maar wij hebben wel Chocolade Tabletten Zonder Toegevoegde suikers.

8. Zijn Guylian pralines alcoholvrij?

Ja, geen enkele van onze Guylian chocolade producten bevatten alcoholische dranken of spirits.

9. Zijn Guylian producten Halal?

Geen enkele van onze Guylian chocolade producten bevatten vlees, alcoholische dranken of spirits.

10. Zijn Guylian producten Kosher?

Volgende producten zijn Kosher gecertificeerd:

Chocolade Zeevruchten, Zeepaardjes en Guylian’s Temptations
La Trufflina
Praliné Hearts
Perlines
Opus
Guylian Master’s Selection
Assortimenten: Belgian Classics, Belgian Excellence, Belgian Deluxe, Le Gourmet, Les Exclusives
100g chocoladerepen
Zeevruchten Repen

2.2. Bewaren

1. Hoe moeten we Guylian producten bewaren?

Chocolade bewaart men het best tussen 14°C – 18 °C, uit de buurt van direct zonlicht en beschermd tegen vocht. Het koelen in de frigo of invriezen van chocolade wordt niet aangeraden.

2.3. Duurzaamheid en certificaten

1. Wat is het verschil tussen cacaomassa en cacaoboter?

Cacaomassa en cacaoboter worden beiden van cacaobonen gemaakt.

Cacaobonen worden uit de vrucht gehaald en geroosterd, daarna zijn er 2 manieren om hen te verwerken:

1) De cacao nibs worden vermalen tot een cacaomassa. Deze grondstof wordt door Guylian gebruikt.
2) De cacao nibs worden gedroogd en geplet. Zo perst men het vet uit de cacao nibs en dit vet is cacaoboter. Dit is het enigste vet dat Guylian gebruikt in zijn chocolade omdat het chocolade een volle, romige smaakt geeft en een smelt-in-je-mond gevoel bezorgt.

2. Bevatten Guylian producten GGO’s?

Nee, alle Guylian producten en onze ingrediënten zijn GGO-vrij.

3. Welke kwaliteitscertificaten behaalde Guylian?

  • Sinds 2003 is Guylian gecertificeerd voor de BRC (British Retail Consortium).
  • Guylian respecteert alle HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) procedures in elke stap van zijn productieproces.
  • FCA certificaat, dit geeft aan dat alle chocoladeproducten die niet in ons eigen product kunnen worden gerecycleerd, voor dierenvoeding mogen gebruikt worden.
  • Sinds 2017 is Guylian FSMA gecertificeerd, dit betekent dat onze chocoalde in geïmporteerd mag worden in de USA.
  • Kosher certificaten voor alle Zeevruchten, Zeepaardjes, Guylian’s Temptations, Praliné Hartjes, La Trufflina, Perlines, Opus, Guylian Master’s Selection, Assortmenten, 100g Chocolade Bars, Chocolate Zeevruchten Bars, Chocolate Coated Fruits.
  • Halal certificaten voor alle Zeevruchten, Zeepaardjes, Guylian’s Temptations, Praliné Hartjes, La Trufflina, Perlines, Opus, Guylian Master’s Selection, Assortmenten, 100g Chocolade Bars, Chocolate Zeevruchten Bars, Chocolate Coated Fruits.

4. Bevat de Guylian pralines palm olie?

De meeste Guylian Chocolade, alle zeevruchten gevuld met hazelnootpraliné, zeepaardjes en hartjes hebben nooit palm olie bevat. Duurzame palmolie wordt gebruikt in de op truffel gebaseerde chocolade. Bovendien zal onze fabriek palmolie vrij zijn in augustus 2018 en is ons doel om het eerste Belgische chocolademerk te zijn dat palmvrij wordt.

5. Wat is Guylian’s standpunt over kinderarbeid?

Guylian eist van al zijn leveranciers dat er een transparante en goed opgevolgde supply chain is.

Onze chocoladeleveranciers steunen tevens actief programma’s om de ergste vormen van kinderarbeid uit de wereld te bannen. Verder kopen ze alleen van coöperatieve groepen die een eerlijke prijs aan de cacaoboeren betalen.

Guylian neemt zijn verantwoordelijkheid door als lid de visie en programma’s van de Belgian Association of Chocolates, Biscuits and Confectionary (Choprabisco) alsook de European Association of Chocolate Manufacturers (Caobisco) te steunen. Beide associaties werken samen met The World Cocoa Foundation (WCF) en het International Cocoa Initiative (ICO) om kinder –en gedwongen arbeid te voorkomen.

Een recent succes is de samenwerking tussen Caobisco en het International Labour Organization inzake het “Integrated Model for the Elimination of Worst Forms of Child Labour in Seasonal Agriculture in Hazelnut Harvesting in Turkey”. Deze samenwerking schroeft de inspanningen op ter voorkoming van kinderarbeid op hazelnootplantages in Turkije. Guylian en alle andere Caobisco leden hebben er vertrouwen in dat deze synergie een impact zal hebben op alle seizoensarbeid en de ergste vormen van kinderarbeid in het land zal elimineren.

Meer info op www.cocoainitiative.orgwww.caobisco.eu en www.worldcocoafoundation.org.

2.4. Jobs & Tours

1. Hoe kan ik solliciteren voor een job bij Guylian?

Voor een lijst met al onze huidige vacatures, ga naar: https://www.guylian.com/nl/jobs-nl/ of mail naar jobs@guylian.be

2. Is het mogelijk om het bedrijf te bezoeken?

Als een voedselbedrijf hebben we zeer stricte procedures voor voedselveiligheid en hygiëne. Omwille van deze redenen laten we geen externe bezoekers toe in onze productie. Bedankt voor uw begrip.